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Démarche et enjeux

Démarche et enjeux

L'infogérance informatique ou prestation d’externalisation est un service visant à confier à un prestataire informatique tout ou partie de la gestion du système d’exploitation d’un client, dans le cadre d’un contrat annuel ou pluriannuel, à base forfaitaire, avec un niveau de service et une durée définie.

L'externalisation informatique est la démarche qui conduit à l'infogérance. Ce système vise à réduire les coûts. L’infogérance désigne aussi bien la maintenance du parc que la gestion des projets, la sécurité informatique et l’assistance des utilisateurs.

Les solutions d’infogérance doivent permettre aux entreprises d'externaliser l’hébergement ou l'exploitation informatique des infrastructures auprès d'un partenaire capable de gérer la complexité croissante de ces systèmes, de les rationaliser et de s'engager sur un haut niveau de satisfaction des utilisateurs.